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従業員のための相談対応体制の整備と対応マニュアル作成のポイント
企業がカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を進めるためのガイドの第2回目です。前回は、対策の導入から対応の基本方針の策定、そして整備すべき事項について説明しました。今回は、カスハラとみなされる行為が発生した際の相談対応体制の整備と、対応マニュアルの作成における重要なポイントについて分かりやすく解説します。

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